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우리는 때때로 고객들을 무시하고 뭔가 혁신적이고 혁명적인 것을 해야 하지만, 또 어떤 경우에는 고객을 회사의 일부로 간주하고 그들을 가치 창출 과정에 포함시켜야 한다. -첼 A. 노오스토롬 오늘의 영단어 - guilt : 유죄, 잘못개 한 마리를 훔치면 불인(不仁)이라고 한다. 그런데도 한 나라를 훔치고 이를 의(義)라고 한다. -묵자 더부살이 환자(還子) 걱정 , 남의 일에 주제넘은 걱정을 함을 이르는 말. 생원님이 종만 업신여긴다 , 무능한 사람이 자기 손아랫사람에게만 큰소리치며 잘난 체한다는 말. 오늘의 영단어 - national security : 국가 안보오늘의 영단어 - senior : 대학 4학년, 노인, 상급자오늘의 영단어 - narrow : 좁히다, 좁아지다: 좁은 : 좁은 길, 애로오늘의 영단어 - perspiration : 발한(작용), 땀, (땀날 정도의)노력오늘의 영단어 - organs : 장기